UrbanWeb RATP est l’intranet sécurisé exclusivement destiné aux plus de 45 000 salariés de la Régie Autonome des Transports Parisiens. Cette plateforme numérique centralise l’ensemble des services administratifs et professionnels nécessaires au quotidien des agents. Nous vous proposons de découvrir :
- Les fonctionnalités essentielles de cette interface
- Les étapes détaillées pour créer votre compte et vous connecter
- Les solutions aux problèmes techniques les plus fréquents
- Les avantages concrets pour optimiser votre travail quotidien
Que vous soyez nouvel arrivant ou utilisateur expérimenté, ce guide vous accompagnera pour maîtriser parfaitement cet outil incontournable.
Qu’est-ce que UrbanWeb RATP ?
UrbanWeb représente le système d’information interne de la RATP, développé spécifiquement pour faciliter la gestion administrative et professionnelle de ses employés. Cette plateforme web sécurisée fonctionne comme un véritable centre de contrôle numérique où chaque agent peut accéder à ses informations personnelles, communiquer avec ses collègues et gérer ses tâches quotidiennes.
L’architecture de cette solution repose sur plusieurs serveurs dédiés, garantissant une disponibilité optimale 24h/24 et 7j/7. La sécurité constitue l’un des piliers fondamentaux d’UrbanWeb : chaque connexion est chiffrée, et l’accès reste strictement limité aux détenteurs d’un contrat de travail avec la RATP.
Nous observons que cette plateforme évolue constamment pour s’adapter aux besoins des métiers du transport public. Les mises à jour régulières intègrent de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours terrain des utilisateurs.
À qui s’adresse la plateforme UrbanWeb ?
UrbanWeb s’adresse exclusivement aux salariés sous contrat avec la RATP, quel que soit leur statut : agents de conduite, personnels de maintenance, équipes commerciales, cadres administratifs ou direction. Cette restriction garantit la confidentialité des informations sensibles circulant sur la plateforme.
Chaque nouvel employé reçoit automatiquement ses identifiants de connexion par courrier postal sécurisé dans les 48 heures suivant sa prise de poste. Le service des ressources humaines gère cette attribution en lien avec la direction informatique pour s’assurer de la cohérence des accès.
Nous remarquons que les profils d’utilisateurs varient selon les métiers : un conducteur de bus n’aura pas les mêmes accès qu’un responsable de maintenance, grâce à un système de droits granulaires adapté à chaque fonction.
Les services proposés par UrbanWeb
La richesse fonctionnelle d’UrbanWeb couvre l’ensemble des besoins professionnels quotidiens. La messagerie électronique professionnelle permet d’échanger avec plus de 45 000 collègues via une interface intuitive. Chaque agent dispose d’un espace de stockage de 2 Go pour ses emails et pièces jointes.
La gestion des plannings occupe une place centrale : consultation des horaires sur 6 mois, échanges de services entre collègues, visualisation des remplacements. Cette fonctionnalité traite quotidiennement plus de 15 000 requêtes de consultation.
Les demandes de congés se traitent entièrement en ligne : saisie, validation hiérarchique, calcul automatique des droits restants. Le système gère environ 180 000 demandes annuelles avec un taux de traitement de 95% en moins de 48 heures.
L’archivage documentaire centralise les fiches de paie, attestations diverses, certificats de formation et documents contractuels. Chaque agent peut télécharger ses justificatifs 24h/24 sans déplacement au service RH.
Comment créer un compte UrbanWeb ?
La création d’un compte UrbanWeb suit une procédure standardisée débutant dès l’embauche. Le service RH génère automatiquement votre numéro de matricule, identifiant unique à 6 chiffres qui vous suivra tout au long de votre carrière RATP.
Vous recevrez par courrier recommandé vos identifiants dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Ce pli contient votre matricule, un mot de passe temporaire de 8 caractères alphanumériques et un guide de première connexion.
La première étape consiste à vous rendre sur urbanweb.ratp.net ou synapse.ratp.net depuis n’importe quel navigateur web. Saisissez votre matricule dans le champ “Identifiant” et votre mot de passe temporaire. Le système vous demandera immédiatement de personnaliser votre mot de passe selon les critères de sécurité : minimum 10 caractères, incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Complétez ensuite votre profil utilisateur en renseignant vos coordonnées personnelles, votre numéro de téléphone portable (indispensable pour la récupération de mot de passe) et vos préférences de notification.
Procédure de connexion à UrbanWeb
La connexion standard s’effectue via trois portails principaux : urbanweb.ratp.net, synapse.ratp.net ou urbanweb.intranet.ratp. Nous recommandons de mémoriser ces adresses ou de les enregistrer dans vos favoris pour un accès rapide.
Saisissez votre numéro de matricule à 6 chiffres dans le champ “Identifiant”. Attention à bien distinguer les chiffres 0 et 1 des lettres O et I. Votre mot de passe respecte la casse : vérifiez l’activation du verrouillage majuscules.
Une fois connecté, le tableau de bord personnalisé affiche vos informations prioritaires : nouveaux messages (badge numérique), prochains congés, planning de la semaine et actualités RATP. La session reste active pendant 8 heures d’inactivité avant déconnexion automatique pour des raisons de sécurité.
Pour les connexions fréquentes, nous suggérons d’utiliser la fonction “Se souvenir de moi” qui mémorise votre matricule (pas le mot de passe) pendant 30 jours sur l’appareil utilisé.
Mot de passe oublié ou compte bloqué : que faire ?
L’oubli de mot de passe représente 70% des incidents de connexion traités par le support technique. La procédure de récupération automatisée fonctionne 24h/24 via le lien “Mot de passe oublié” présent sur la page d’accueil.
Deux options s’offrent à vous : réinitialisation par SMS (délai de 2 minutes) ou par email professionnel (délai de 10 minutes). Le SMS contient un code à 6 chiffres valable 15 minutes. L’email propose un lien de réinitialisation actif pendant 4 heures.
Un compte se bloque automatiquement après 5 tentatives de connexion incorrectes consécutives. Cette mesure de sécurité protège votre accès contre les intrusions malveillantes. Le déblocage s’effectue soit automatiquement après 30 minutes, soit immédiatement en contactant le support technique au 01 58 78 20 20.
Si vos identifiants sont perdus ou volés, contactez impérativement votre manager et le service RH dans les plus brefs délais. Une nouvelle attribution nécessite 48 heures et implique l’annulation définitive des anciens codes.
Avantages de l’utilisation d’UrbanWeb pour les employés
L’utilisation quotidienne d’UrbanWeb génère un gain de temps significatif estimé à 45 minutes par semaine et par agent. Cette économie provient principalement de la dématérialisation des démarches administratives : plus besoin de se déplacer au service RH pour obtenir une attestation ou consulter son planning.
La communication interne s’améliore considérablement : 89% des agents déclarent être mieux informés des actualités RATP depuis l’utilisation de la plateforme. Les notifications push permettent de recevoir instantanément les informations prioritaires sur son poste de travail.
La traçabilité des actions constitue un avantage majeur : chaque demande de congé, chaque échange de service, chaque téléchargement de document est horodaté et archivé. Cette transparence facilite la résolution des litiges et renforce la confiance entre agents et hiérarchie.
L’accès mobile via smartphone ou tablette (application dédiée disponible sur les stores) permet de rester connecté même en déplacement. 65% des agents consultent leurs messages professionnels depuis leur appareil personnel.
Problèmes fréquents et solutions
Les dysfonctionnements les plus courants concernent la lenteur de chargement des pages, particulièrement observable entre 8h et 9h30 lorsque 15 000 agents se connectent simultanément. La solution consiste à décaler ses heures de consultation ou utiliser la version mobile généralement plus fluide.
Les problèmes d’affichage résultent souvent d’un navigateur obsolète. Internet Explorer versions antérieures à 11 n’est plus supporté. Nous préconisons l’utilisation de Chrome, Firefox ou Edge dans leurs versions récentes pour une expérience optimale.
| Problème | Fréquence | Solution | Délai de résolution |
| Connexion lente | 35% | Décaler horaires de pointe | Immédiat |
| Mot de passe oublié | 30% | Réinitialisation automatique | 2-10 minutes |
| Pages qui ne s’affichent pas | 20% | Mettre à jour navigateur | 5 minutes |
| Compte bloqué | 15% | Contact support technique | 30 minutes |
Les erreurs de saisie du matricule représentent 25% des échecs de connexion. Vérifiez l’absence d’espaces avant ou après votre identifiant, et la cohérence des chiffres (0 au lieu de O, 1 au lieu de I).
Accès à UrbanWeb depuis différents appareils
L’architecture responsive d’UrbanWeb s’adapte automatiquement aux différentes tailles d’écran. Sur smartphone, l’interface se réorganise en version simplifiée privilégiant les fonctions essentielles : messagerie, planning et demandes urgentes.
L’application mobile “RATP Connect” téléchargeable gratuitement sur iOS et Android offre une expérience native optimisée. Elle intègre la géolocalisation pour faciliter la pointeuse virtuelle et les notifications push pour les urgences.
Sur tablette, l’affichage hybride combine les avantages du desktop (fonctionnalités complètes) et du mobile (tactile intuitif). Cette version intermédiaire convient particulièrement aux agents itinérants ou en déplacement.
L’accès depuis un ordinateur personnel nécessite une connexion internet stable et un navigateur récent. Aucune installation logicielle supplémentaire n’est requise. La déconnexion automatique après fermeture du navigateur protège vos données en cas d’utilisation sur un poste partagé.
UrbanWeb RATP simplifie considérablement la gestion quotidienne des tâches administratives pour l’ensemble des salariés. Cette plateforme moderne et sécurisée continuera d’évoluer pour accompagner les transformations numériques du secteur des transports publics. Maîtriser ses fonctionnalités vous permettra de gagner en efficacité et de vous concentrer pleinement sur votre mission au service des voyageurs franciliens.