Le prélèvement CEO qui apparaît sur votre relevé bancaire correspond à votre facture d’eau, gérée par Veolia via la Compagnie des Eaux et de l’Ozone. Nous recevons régulièrement des questions d’entrepreneurs et de particuliers inquiets face à ce libellé méconnu sur leurs comptes professionnels ou personnels.
Voici ce que nous allons clarifier dans cet article :
- La signification exacte de l’acronyme CEO et son lien avec Veolia
- Les différents libellés sous lesquels ce prélèvement peut apparaître
- Les démarches concrètes pour vérifier, contester ou stopper ce prélèvement
- Les alternatives de paiement disponibles et les précautions à prendre
Que vous soyez locataire, propriétaire ou chef d’entreprise, comprendre ce prélèvement vous permettra de mieux gérer vos finances et d’éviter les mauvaises surprises.
Qu’est-ce que le prélèvement CEO ?
CEO signifie Compagnie des Eaux et de l’Ozone. Il s’agit d’un service de distribution d’eau potable en France, désormais intégré ou géré par Veolia selon les territoires. Lorsque vous voyez ce prélèvement apparaître sur votre compte, il correspond au règlement de votre consommation d’eau.
Ce n’est ni une arnaque ni une erreur système. La Compagnie des Eaux et de l’Ozone agit comme délégataire ou partenaire de Veolia dans certaines régions françaises. Le montant prélevé dépend de votre consommation réelle et de la périodicité choisie : mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Nous constatons que beaucoup de nos clients découvrent ce libellé après un déménagement ou suite à une restructuration administrative des services d’eau locaux. Les fusions entre opérateurs expliquent pourquoi le nom peut changer sans que vous en soyez informé au préalable.
Pourquoi un prélèvement CEO apparaît-il sur votre compte bancaire ?
Le prélèvement CEO s’active uniquement si vous avez signé un mandat SEPA autorisant Veolia à débiter automatiquement votre compte. Cette autorisation peut avoir été donnée lors de :
- La souscription de votre contrat d’eau à l’emménagement
- Un changement de mode de paiement demandé par courrier ou en ligne
- La reprise d’un contrat existant lors d’un rachat de bien immobilier
Nous insistons sur un point : sans mandat SEPA signé de votre part, aucun prélèvement automatique ne peut légalement être effectué. Si vous n’avez jamais autorisé ce mode de paiement, le prélèvement est irrégulier et contestable.
Les raisons courantes d’apparition soudaine incluent également les changements de gestion locale de l’eau, où votre commune a pu confier son service à Veolia sans nécessairement vous en informer directement. Dans 90 % des cas selon notre expérience, le prélèvement est légitime mais simplement mal identifié par l’usager.
Les différents libellés possibles d’un prélèvement CEO
Votre relevé bancaire peut afficher plusieurs variantes du même prélèvement. Nous avons recensé les libellés les plus fréquents :
- « Prélèvement CEO » ou « PRLV CEO »
- « Prélèvement CEO Nord Ouest » ou « PRLV CEO Nord Ouest »
- « Prélèvement Veolia » ou « PRLV Veolia »
- « Prélèvement Compagnie des Eaux de l’Ouest »
- « Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone »
Ces variations dépendent de votre zone géographique et du centre de facturation local rattaché à votre adresse. Tous renvoient au même organisme : Veolia et ses filiales régionales.
La multiplication des intitulés s’explique par l’organisation territoriale de la gestion de l’eau en France. Chaque région peut avoir sa propre dénomination commerciale tout en restant sous l’égide de Veolia.
Est-ce un prélèvement légitime ou une erreur ?
Pour déterminer la légitimité du prélèvement, vérifiez trois éléments essentiels :
L’existence d’un mandat SEPA. Veolia ne peut prélever sans autorisation écrite préalable. Si vous payez habituellement par chèque ou titre interbancaire de paiement (TIP), l’apparition d’un prélèvement automatique est anormale.
La cohérence du montant. Comparez le montant prélevé avec vos factures d’eau précédentes. Une différence importante peut signaler une erreur de facturation ou un changement tarifaire non anticipé.
La correspondance avec votre contrat. Si vous avez déménagé récemment ou résilié votre contrat d’eau, un prélèvement postérieur à ces dates est suspect.
Nous recommandons de conserver systématiquement vos factures et mandats SEPA dans un dossier dédié, physique ou numérique. Cette organisation vous permettra de réagir rapidement en cas de litige.
Comment vérifier l’origine du prélèvement CEO ?
La vérification passe par plusieurs canaux mis à disposition par Veolia. Depuis 2023, toutes les démarches sont digitalisées :
Via le site internet. Rendez-vous sur https://www.service.eau.veolia.fr et saisissez votre code postal pour accéder à votre centre local. Vous pourrez consulter votre historique de paiements et vos échéanciers.
Depuis votre espace client en ligne. Connectez-vous avec les identifiants fournis sur votre première facture. Vous accéderez à l’ensemble de vos contrats, factures et mandats de prélèvement.
Par l’application mobile. Téléchargez “Veolia & moi – Eau” sur iOS ou Android. L’application permet de visualiser en temps réel vos prélèvements à venir et passés.
Nous vous conseillons de demander une copie de votre mandat SEPA si vous avez le moindre doute. Ce document doit comporter votre signature manuscrite et vos coordonnées bancaires exactes. Sans ces éléments, le mandat est invalide.
Démarches pour contester ou réclamer un prélèvement CEO
Si vous identifiez une anomalie, structurez votre réclamation méthodiquement :
Définissez le motif précis : prélèvement sans autorisation, double facturation, montant erroné, prélèvement après résiliation.
Rassemblez vos justificatifs : relevés bancaires, dernières factures, copie du contrat, courriers de résiliation éventuels.
Contactez Veolia exclusivement en ligne via :
- Le formulaire de contact sur le site officiel
- Votre espace client personnel
- L’application mobile
Notez qu’il n’est plus possible de faire une réclamation par courrier postal ou téléphone depuis 2022. Toute la gestion client est centralisée sur les outils digitaux.
Demandez systématiquement un numéro de dossier et conservez les captures d’écran de vos échanges. Veolia dispose d’un délai réglementaire de 15 jours pour traiter votre demande et vous apporter une réponse motivée.
Comment faire opposition ou stopper le prélèvement CEO ?
Vous disposez de deux leviers d’action complémentaires pour arrêter les prélèvements automatiques.
Auprès de Veolia directement. Connectez-vous à votre espace client et demandez l’arrêt du prélèvement automatique. Précisez le mode de paiement alternatif que vous souhaitez utiliser (chèque, TIP, carte bancaire). Veolia validera votre demande sous 48 à 72 heures ouvrées.
Auprès de votre banque. Vous pouvez révoquer le mandat SEPA en contactant votre conseiller bancaire. Cette révocation peut être totale ou temporaire. Votre banque bloquera alors tous les futurs prélèvements émis par Veolia.
Nous attirons votre attention sur un point réglementaire : vous pouvez demander le remboursement d’un prélèvement non autorisé jusqu’à 13 mois après l’opération. Passé ce délai, le recours devient beaucoup plus complexe.
Contacter Veolia ou votre banque : à qui s’adresser ?
La règle que nous appliquons : contactez Veolia en premier lieu pour toute question relative à la facturation, au contrat ou aux montants prélevés. Votre banque intervient uniquement pour les aspects techniques du prélèvement (révocation de mandat, remboursement).
| Situation | Interlocuteur | Action possible |
| Montant incorrect | Veolia | Demande de rectification |
| Double prélèvement | Veolia puis banque | Contestation et remboursement |
| Prélèvement non autorisé | Banque immédiatement | Révocation mandat SEPA |
| Changement mode de paiement | Veolia | Modification contrat |
| Résiliation du service | Veolia | Arrêt définitif prélèvements |
Cette organisation vous évitera de perdre du temps en sollicitant le mauvais interlocuteur. Chaque acteur a un périmètre d’intervention bien défini.
Quels moyens de paiement alternatifs à l’automatique ?
Si vous préférez garder le contrôle sur vos paiements, plusieurs options s’offrent à vous :
Le paiement par chèque bancaire. Vous recevez votre facture par courrier et réglez à chaque échéance. Simple mais nécessite une bonne organisation pour éviter les retards.
Le titre interbancaire de paiement (TIP). Joint à votre facture, il permet un paiement manuel sécurisé sans donner d’autorisation permanente.
Le paiement par carte bancaire. Disponible sur votre espace client ou l’application mobile, il offre la flexibilité du paiement en ligne ponctuel.
Nous recommandons le paiement par carte bancaire via l’espace client pour les professionnels et entrepreneurs. Cette solution permet une traçabilité optimale et s’intègre facilement dans votre comptabilité.
Que faire si le problème persiste ?
Malgré vos démarches, le prélèvement continue ou réapparaît ? Escaladez votre réclamation :
Relancez Veolia par écrit via le formulaire de contact en précisant votre numéro de dossier initial. Mentionnez les dates de vos précédentes demandes et l’absence de résolution.
Contactez le médiateur de l’eau. Si après deux mois aucune solution n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’eau sur www.mediation-eau.fr. Cette instance indépendante traite les litiges entre usagers et distributeurs.
Prévenez votre banque par écrit. Confirmez votre révocation de mandat SEPA par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela créera une preuve opposable en cas de contentieux ultérieur.
Dans notre pratique de conseil, nous avons constaté que 95 % des litiges se résolvent avant la phase de médiation, à condition de suivre méthodiquement les étapes et de documenter chaque échange.
Conseils pratiques pour éviter les prélèvements indésirables à l’avenir
La prévention reste votre meilleure protection. Voici nos recommandations issues de 15 ans d’accompagnement d’entrepreneurs et de particuliers :
Lisez attentivement tout document avant signature. Les mandats SEPA sont souvent intégrés dans les contrats de fourniture d’eau. Ne signez jamais sans avoir lu l’intégralité des clauses.
Centralisez vos mandats de prélèvement. Tenez un tableau récapitulatif (papier ou numérique) listant tous vos prélèvements automatiques actifs, avec les dates, montants et créanciers. Mettez-le à jour à chaque changement.
Consultez régulièrement vos comptes. Un contrôle hebdomadaire de vos relevés bancaires vous permettra de détecter immédiatement toute anomalie. Les applications bancaires facilitent cette surveillance.
Privilégiez les notifications bancaires. Activez les alertes SMS ou email pour tout prélèvement supérieur à un seuil que vous définissez (par exemple 50 euros).
Conservez vos justificatifs 5 ans minimum. Factures, contrats, correspondances : tout document relatif à vos services d’eau doit être archivé pour faire valoir vos droits en cas de litige.
En appliquant ces principes, vous reprendrez le contrôle de votre budget et éviterez les situations stressantes liées aux prélèvements incompris. Chez TDRgroupe, nous accompagnons régulièrement nos clients dans l’optimisation de leur gestion administrative, et cette vigilance sur les prélèvements fait partie des fondamentaux que nous enseignons.