L’espace client Securycar vous permet de gérer votre contrat d’assurance complémentaire auto ou moto en ligne, de déclarer un sinistre et d’accéder à l’ensemble de vos documents contractuels 24h/24. Cette plateforme digitale simplifie vos démarches administratives et vous offre une autonomie complète dans le suivi de votre protection véhicule.
Nous vous proposons dans cet article de découvrir :
- Les étapes précises pour vous connecter et activer votre compte
- L’ensemble des services accessibles depuis votre interface personnelle
- Les solutions concrètes aux problèmes de connexion les plus fréquents
- Les procédures de résiliation et les contacts utiles
Que vous soyez nouveau client ou utilisateur régulier, ce guide vous accompagne dans l’utilisation optimale de votre espace Securycar.
Qu’est-ce que l’espace client Securycar ?
L’espace client Securycar représente votre interface de gestion personnalisée pour piloter votre assurance complémentaire souscrite auprès de cette filiale du groupe Autosphere. Créée en 2003 et initialement spécialisée dans le gravage antivol, Securycar s’appuie aujourd’hui sur un réseau de 250 concessionnaires en France.
Cette plateforme digitale centralise l’ensemble de vos informations contractuelles : contrat Gamma+, Autosphere Secury T ou Autosphere Secury T+. Vous y retrouvez vos attestations d’assurance, vos échéances de paiement, l’historique de vos sinistres déclarés (vol, accident, incendie, bris de glace, panne mécanique) ainsi que vos coordonnées personnelles modifiables à tout moment.
L’espace client constitue également votre point d’entrée pour déclencher les garanties souscrites : indemnisation progressive en cas de vol, rachat de franchise, mise à disposition d’un véhicule de remplacement ou activation de l’assistance à la personne selon votre formule.
Comment accéder à votre espace client Securycar ?
Pour vous connecter à votre espace personnel, rendez-vous sur le site officiel www.securycar.com et cliquez sur le bouton “Espace Client” situé en haut à droite de la page d’accueil. Vous serez redirigé vers une page de connexion sécurisée.
Deux informations sont nécessaires pour vous identifier :
- Votre identifiant : il s’agit généralement de votre adresse e-mail renseignée lors de la souscription
- Votre mot de passe : celui que vous avez défini lors de l’activation de votre compte
Une fois ces éléments saisis, cliquez sur “Se connecter”. Vous accédez immédiatement à votre tableau de bord personnel. Nous vous recommandons de cocher la case “Se souvenir de moi” uniquement si vous utilisez un ordinateur personnel et sécurisé, jamais sur un poste partagé ou public.
La connexion est également possible via l’application mobile Securycar, disponible sur iOS et Android, avec les mêmes identifiants.
Première connexion : comment activer votre compte Securycar ?
Lors de la souscription de votre contrat d’assurance complémentaire, vous recevez par e-mail un lien d’activation accompagné de votre numéro de contrat. Ce message arrive généralement dans les 48 heures suivant la signature de votre contrat chez l’un des concessionnaires partenaires.
Cliquez sur le lien fourni dans cet e-mail pour accéder au formulaire d’activation. Vous devrez alors renseigner :
- Votre numéro de contrat (format : plusieurs chiffres précédés parfois de lettres)
- Votre date de naissance
- Votre adresse e-mail
Définissez ensuite un mot de passe sécurisé respectant les critères suivants : minimum 8 caractères, au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial. Confirmez ce mot de passe puis validez la création de votre compte.
Si vous ne recevez pas cet e-mail d’activation dans les délais annoncés, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez le service client au 05 49 49 63 23 pour demander un nouvel envoi.
Mot de passe oublié : comment réinitialiser votre accès ?
La procédure de récupération d’accès reste simple et rapide. Sur la page de connexion de l’espace client, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” situé sous les champs d’identification.
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Securycar. Vous recevez dans les minutes qui suivent un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 24 heures. Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire de création d’un nouveau mot de passe.
Choisissez un mot de passe différent du précédent, respectant les critères de sécurité imposés par la plateforme. Une fois validé, vous pouvez immédiatement vous reconnecter avec ces nouveaux identifiants.
Si aucun e-mail n’arrive après 15 minutes, vérifiez que l’adresse saisie correspond bien à celle enregistrée lors de votre souscription. En cas de doute, contactez l’assistance téléphonique qui pourra vérifier et mettre à jour vos coordonnées.
Que pouvez-vous faire depuis l’espace client Securycar ?
Votre interface personnelle vous offre un accès complet à la gestion de votre protection véhicule. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
Consultation et téléchargement de documents : attestations d’assurance, conditions générales de vente, avenants au contrat, échéanciers de paiement. Ces documents sont archivés et accessibles à tout moment au format PDF.
Déclaration de sinistre en ligne : formulaire dématérialisé pour signaler un vol de véhicule, un accident, un incendie, un bris de glace, une panne mécanique, une perte ou un vol de clés ou de papiers du véhicule. Vous pouvez joindre directement vos photos et justificatifs.
Suivi de vos dossiers : visualisation en temps réel de l’avancement de votre demande d’indemnisation, des échanges avec les gestionnaires et des pièces complémentaires éventuellement demandées.
Modification de vos informations personnelles : mise à jour de votre adresse postale, de votre numéro de téléphone, de votre e-mail ou de votre RIB pour les prélèvements automatiques.
Activation des garanties : demande de véhicule de remplacement, déclenchement de l’assistance à la personne selon votre formule (Gamma+, Autosphere Secury T ou T+), gestion du rachat de franchise.
Application mobile ou site web : quel canal utiliser ?
Les deux canaux offrent des fonctionnalités quasi identiques avec quelques nuances pratiques. Le site web reste privilégié pour les opérations nécessitant une saisie importante d’informations ou le téléchargement de documents volumineux. L’écran plus large facilite la lecture des conditions générales et la comparaison de différentes attestations.
L’application mobile s’avère particulièrement pertinente pour les déclarations de sinistre sur le lieu de l’événement : vous prenez directement les photos des dégâts, remplissez le constat et transmettez le dossier en quelques minutes. La géolocalisation peut même faciliter l’intervention de l’assistance dépannage.
Nous vous conseillons d’installer l’application pour les urgences et les consultations rapides, tout en gardant un accès au site web pour les démarches administratives plus complètes comme une résiliation ou une modification contractuelle importante.
Assistance et support client Securycar
Le service client Securycar vous accompagne du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 pour toute question relative à votre contrat ou à l’utilisation de l’espace client.
Téléphone : 05 49 49 63 23 (numéro non surtaxé)
E-mail : contact@securycar.com avec un délai de réponse généralement inférieur à 48 heures ouvrées
Courrier postal :
Securycar
CS 70139
86961 Futuroscope Cedex
Les conseillers peuvent vous aider à activer votre compte, résoudre un problème technique, expliquer les garanties de votre formule ou vous accompagner dans une démarche de résiliation. Préparez votre numéro de contrat avant d’appeler pour accélérer le traitement de votre demande.
Problèmes de connexion : solutions fréquentes
Plusieurs situations courantes peuvent bloquer votre accès. Voici nos recommandations pour les résoudre rapidement :
Identifiants refusés : vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail exacte communiquée lors de la souscription, sans espace avant ou après. Le mot de passe respecte la casse (majuscules et minuscules).
Compte non activé : si vous n’avez jamais défini de mot de passe depuis la souscription, votre compte nécessite une activation préalable via le lien reçu par e-mail ou en contactant le service client.
Page qui ne charge pas : videz le cache de votre navigateur, testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou désactivez temporairement votre bloqueur de publicités qui peut interférer avec certains scripts.
Compte bloqué après plusieurs tentatives : après 5 essais infructueux, votre compte se verrouille automatiquement par sécurité pendant 30 minutes. Patientez ou contactez le support pour un déblocage immédiat.
Problème d’affichage mobile : assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version disponible sur l’App Store ou Google Play.
Comment résilier votre contrat Securycar depuis l’espace client ?
La résiliation de votre assurance complémentaire Securycar suit des règles précises selon votre ancienneté contractuelle et votre situation.
Après 12 mois de contrat : la loi Hamon vous autorise à résilier à tout moment sans frais ni pénalités. Respectez un préavis d’un mois avant la date souhaitée de fin de couverture.
Avant 12 mois : la résiliation anticipée n’est possible que dans des cas légitimes comme la vente du véhicule (fournir le certificat de cession), le décès du souscripteur (acte de décès), un déménagement ou une modification substantielle de situation (vérifiez les conditions dans vos CGV).
Droit de rétractation : dans les 14 jours suivant la souscription par internet ou téléphone, vous pouvez vous rétracter sans justification.
Pour initier la résiliation depuis votre espace client, téléchargez le formulaire dédié, complétez-le avec votre numéro de contrat, le motif et la date souhaitée, puis transmettez-le accompagné des justificatifs requis. Nous vous recommandons néanmoins d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège pour conserver une preuve juridique opposable :
Securycar
CS 70139
86961 Futuroscope Cedex
Conservez l’accusé de réception qui fait foi en cas de litige. Prévoyez une nouvelle assurance avant la date effective de résiliation pour respecter l’obligation légale de couverture responsabilité civile.
Coordonnées utiles pour contacter Securycar
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
| Téléphone | 05 49 49 63 23 | Lundi-vendredi 8h30-18h00 |
| contact@securycar.com | Réponse sous 48h ouvrées | |
| Courrier | CS 70139, 86961 Futuroscope Cedex | – |
| Site web | www.securycar.com | 24h/24, 7j/7 |
| Réseau physique | 250 concessionnaires partenaires | Selon établissement |
Pour toute urgence liée à un sinistre nécessitant une assistance immédiate (dépannage, remorquage, véhicule de remplacement), consultez le numéro d’urgence indiqué sur votre carte d’assurance ou dans vos conditions générales. Ce numéro distinct du standard permet une prise en charge prioritaire 24h/24.
Gardez toujours votre numéro de contrat et votre immatriculation à portée de main lors de vos échanges avec Securycar, ces informations accélèrent considérablement le traitement de votre demande et permettent aux conseillers d’accéder rapidement à votre dossier.