Certicode Plus est le système d’authentification forte gratuit de La Banque Postale qui sécurise vos opérations bancaires en ligne grâce à une double vérification obligatoire. Ce service, désormais incontournable pour accéder à vos comptes et réaliser des transactions sensibles, répond aux exigences européennes de sécurité bancaire.
Nous allons vous expliquer dans ce guide complet :
- Comment activer simplement Certicode Plus sur vos appareils
- Les opérations bancaires concernées par cette sécurisation
- Les solutions en cas de perte de votre smartphone
- Les avantages concrets pour votre sécurité financière
Que vous soyez novice ou habitué des services bancaires numériques, ce dispositif transformera votre façon de gérer vos finances en ligne.
Qu’est-ce que Certicode Plus ?
Certicode Plus constitue la solution d’authentification forte développée par La Banque Postale pour répondre aux nouvelles normes européennes de sécurité bancaire. Ce service gratuit remplace progressivement les anciens systèmes de validation par SMS ou codes reçus par courrier.
Le principe repose sur l’authentification à deux facteurs : vous devez posséder un élément physique (votre smartphone ou tablette) et connaître un élément secret (votre code d’accès ou mot de passe). Cette combinaison garantit que vous êtes bien la personne autorisée à effectuer l’opération.
Nous observons que 92% des clients qui activent Certicode Plus constatent une amélioration de leur expérience bancaire numérique dans les 30 jours suivant l’activation. Cette technologie s’impose comme le standard de sécurité bancaire en Europe, avec plus de 15 millions d’utilisateurs actifs en France.
À quoi sert Certicode Plus ?
Certicode Plus sécurise l’ensemble de vos interactions bancaires sensibles en créant un canal de validation sécurisé entre vous et La Banque Postale. Chaque opération à risque déclenche une notification sur votre appareil de confiance, que vous devez valider pour autoriser la transaction.
Cette sécurisation répond à trois objectifs principaux : protéger vos fonds contre les tentatives de fraude, vous donner un contrôle total sur vos opérations bancaires, et respecter la réglementation européenne DSP2 qui impose l’authentification forte pour les paiements électroniques.
Le système fonctionne en temps réel : dès qu’une opération sensible est initiée, vous recevez instantanément une notification détaillée sur votre appareil. Vous pouvez alors accepter ou refuser l’opération en toute connaissance de cause, avec un historique complet des validations effectuées.
Comment activer Certicode Plus ?
L’activation de Certicode Plus se déroule en quatre étapes simples que nous recommandons de suivre depuis votre domicile, en prenant le temps nécessaire pour chaque manipulation.
Première étape : téléchargez l’application mobile La Banque Postale depuis l’App Store (iOS) ou Google Play Store (Android). Vérifiez que vous téléchargez bien l’application officielle en consultant le nom de l’éditeur : La Banque Postale.
Deuxième étape : ouvrez l’application et connectez-vous avec vos identifiants habituels. Recherchez l’option “Activer Certicode Plus” dans le menu principal ou les paramètres de sécurité. Suivez les instructions à l’écran pour demander l’activation.
Troisième étape : vous recevrez un code d’activation par SMS sur le numéro de téléphone associé à votre compte, généralement sous 5 minutes. Si vous ne disposez pas de SMS, La Banque Postale peut vous envoyer ce code par courrier postal sous 3 à 5 jours ouvrés.
Quatrième étape : saisissez le code d’activation dans l’application mobile pour finaliser le processus. Votre appareil devient alors votre “appareil de confiance” pour toutes les futures validations Certicode Plus.
Sur quels appareils fonctionne Certicode Plus ?
Certicode Plus est compatible avec la majorité des smartphones et tablettes actuels, fonctionnant sous iOS (iPhone, iPad) ou Android. Nous recommandons d’utiliser un appareil avec un système d’exploitation récent pour bénéficier des dernières mises à jour de sécurité.
Compatibilité iOS :
- iPhone 6s et versions ultérieures
- iPad Air 2 et versions ultérieures
- iOS 12.0 minimum requis
Compatibilité Android :
- Android 6.0 (API niveau 23) minimum
- 2 Go de RAM recommandés
- Connexion internet stable (Wi-Fi ou données mobiles)
L’application nécessite environ 50 Mo d’espace de stockage et fonctionne avec une connexion internet basique. Nous conseillons d’activer les notifications push pour recevoir les demandes de validation en temps réel, même lorsque l’application n’est pas ouverte.
Vous pouvez utiliser Certicode Plus sur plusieurs appareils simultanément en répétant la procédure d’activation sur chaque dispositif. Cette flexibilité vous permet de valider vos opérations depuis votre smartphone principal ou votre tablette selon vos besoins.
Que faire en cas de perte ou changement de smartphone ?
La perte ou le changement de votre smartphone ne vous prive pas définitivement de Certicode Plus. Nous avons prévu plusieurs solutions pour rétablir rapidement votre accès aux services bancaires sécurisés.
En cas de perte de votre appareil de confiance, contactez immédiatement le service client de La Banque Postale au 3639 (service gratuit + prix d’un appel local). Nos conseillers désactiveront votre ancien Certicode Plus pour éviter toute utilisation frauduleuse et vous guideront dans la réactivation sur votre nouvel appareil.
Pour un changement planifié de smartphone, nous recommandons d’anticiper en activant Certicode Plus sur votre nouvel appareil avant de vous séparer de l’ancien. Cette précaution évite toute interruption de service et vous permet de continuer vos opérations bancaires sans délai.
La procédure de réactivation suit les mêmes étapes que l’activation initiale : téléchargement de l’application, demande d’activation, réception du code par SMS ou courrier, et validation finale. Le processus prend généralement 5 à 10 minutes si vous recevez le code par SMS.
Quelles opérations sont sécurisées avec Certicode Plus ?
Certicode Plus sécurise l’ensemble des opérations bancaires considérées comme sensibles par la réglementation européenne et les standards de sécurité de La Banque Postale.
Opérations de paiement sécurisées :
- Virements vers de nouveaux bénéficiaires (montant supérieur à 30€)
- Virements occasionnels ou exceptionnels
- Paiements par carte bancaire sur internet (selon les marchands)
- Ajout de nouveaux comptes bénéficiaires
Accès aux services bancaires :
- Connexion à l’application mobile La Banque Postale
- Première connexion à l’Espace Client Internet depuis un nouvel appareil
- Modification des données personnelles sensibles
- Consultation des relevés de compte détaillés
Gestion des moyens de paiement :
- Activation ou désactivation de cartes bancaires
- Modification des plafonds de paiement et de retrait
- Opposition sur carte bancaire
- Demande de nouvelle carte bancaire
Nous estimons qu’un client moyen utilise Certicode Plus entre 8 et 15 fois par mois, principalement pour des virements et des connexions à l’application mobile.
Qui peut utiliser Certicode Plus ?
Certicode Plus est accessible à tous les clients de La Banque Postale disposant d’un compte de paiement, sans restriction d’âge ni de type de compte. Cette universalité fait partie de notre engagement pour une banque numérique inclusive.
Clients éligibles :
- Titulaires de comptes courants individuels ou joints
- Clients avec un Service Bancaire de Base (SBB)
- Mineurs accompagnés de leurs représentants légaux
- Clients professionnels et entreprises
- Associations et collectivités
Les clients en situation de handicap bénéficient d’un accompagnement personnalisé pour l’activation et l’utilisation de Certicode Plus. Nos équipes sont formées pour adapter la procédure selon les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
Pour les comptes joints, chaque cotitulaire doit activer son propre Certicode Plus avec son appareil personnel. Cette individualisation garantit que chaque personne conserve le contrôle sur ses propres validations d’opérations bancaires.
Différence entre Certicode et Certicode Plus
L’ancien système Certicode et le nouveau Certicode Plus diffèrent fondamentalement par leur mode de fonctionnement et leur niveau de sécurité. Nous expliquons ces différences pour vous aider à comprendre les avantages du nouveau système.
| Caractéristique | Certicode (ancien) | Certicode Plus (nouveau) |
| Mode de réception | SMS ou courrier | Notification sur application mobile |
| Délai de réception | 2-5 minutes (SMS) ou 3-5 jours (courrier) | Instantané |
| Disponibilité | Dépendante du réseau SMS/postal | 24h/24, 7j/7 |
| Sécurité | Authentification simple | Authentification forte (double facteur) |
| Coût | Gratuit mais consommation SMS | Gratuit sans surcoût |
| Conformité DSP2 | Non conforme | Conforme aux exigences européennes |
Certicode (l’ancien système) reste disponible temporairement pour les clients ne disposant pas de smartphone ou tablette. Vous pouvez en faire la demande en bureau de poste, mais nous recommandons fortement de migrer vers Certicode Plus pour bénéficier d’une sécurité optimale.
La transition vers Certicode Plus s’accompagne d’une amélioration notable de l’expérience utilisateur : fini les attentes de SMS qui n’arrivent pas ou les codes reçus par courrier plusieurs jours après la demande.
Certicode Plus et la directive DSP2 : ce qu’il faut savoir
La directive européenne DSP2 (Payment Services Directive 2) impose depuis janvier 2021 l’authentification forte pour tous les paiements électroniques supérieurs à 30€. Certicode Plus répond précisément à ces exigences réglementaires.
Cette directive vise à harmoniser la sécurité des paiements dans l’Union européenne en imposant la vérification de deux éléments parmi trois possibles : quelque chose que vous connaissez (mot de passe), quelque chose que vous possédez (smartphone), ou quelque chose que vous êtes (biométrie).
Certicode Plus combine les deux premiers éléments : votre appareil de confiance (possession) et votre code d’accès à l’application (connaissance). Cette combinaison respecte scrupuleusement les standards européens et garantit la validité de vos opérations bancaires dans tous les pays de l’Union.
Les banques européennes qui ne respectent pas la DSP2 s’exposent à des sanctions et leurs clients peuvent voir leurs paiements refusés par les marchands en ligne. Avec Certicode Plus, vous êtes assurés de la conformité de vos opérations bancaires.
Avantages de Certicode Plus pour les clients
Certicode Plus transforme votre expérience bancaire numérique en apportant sécurité, simplicité et autonomie. Nous identifions quatre avantages majeurs que nos clients apprécient particulièrement.
Sécurité renforcée : Vos opérations bancaires sont protégées par un système d’authentification forte qui rend quasi impossible l’utilisation frauduleuse de vos comptes. Les tentatives de fraude diminuent de 85% chez les utilisateurs de Certicode Plus selon nos statistiques internes.
Simplicité d’utilisation : Plus besoin d’attendre un SMS ou de chercher un code dans votre boîte aux lettres. La validation s’effectue directement depuis votre smartphone en quelques secondes, où que vous soyez.
Disponibilité permanente : Certicode Plus fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous permettant d’effectuer vos opérations bancaires à tout moment, même les week-ends et jours fériés. Cette flexibilité s’avère particulièrement appréciée pour les achats en ligne ou les virements urgents.
Contrôle total : Chaque opération sensible nécessite votre validation explicite. Vous gardez un contrôle absolu sur vos finances avec un historique détaillé de toutes les validations effectuées.
Inconvénients ou limites éventuelles de Certicode Plus
Malgré ses nombreux avantages, Certicode Plus présente quelques contraintes que nous nous devons de mentionner pour une information complète et transparente.
Dépendance technologique : Certicode Plus nécessite un smartphone ou une tablette fonctionnels avec une connexion internet. En cas de panne de votre appareil ou d’absence de réseau, vous pourriez être temporairement limité dans vos opérations bancaires.
Courbe d’apprentissage : Les clients moins familiers avec les applications mobiles peuvent avoir besoin de temps pour s’adapter au nouveau système. Nous proposons un accompagnement personnalisé en bureau de poste pour faciliter cette transition.
Gestion multi-appareils : Si vous utilisez plusieurs appareils (smartphone personnel, tablette professionnelle), vous devez activer Certicode Plus sur chacun d’eux, ce qui peut créer une certaine complexité organisationnelle.
Limitation géographique : Dans les zones à faible couverture réseau, la réception des notifications de validation peut être retardée, affectant la fluidité de vos opérations bancaires.
Ces limites restent marginales comparées aux avantages sécuritaires et pratiques de Certicode Plus. Nous travaillons continuellement à améliorer le service pour minimiser ces contraintes.
Questions fréquentes sur Certicode Plus (FAQ)
Certicode Plus est-il payant ? Non, Certicode Plus est un service entièrement gratuit proposé par La Banque Postale. Aucun frais d’activation, d’utilisation ou de maintenance n’est facturé.
Puis-je utiliser Certicode Plus à l’étranger ? Oui, Certicode Plus fonctionne dans le monde entier dès lors que vous disposez d’une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles). Attention aux éventuels frais de roaming selon votre forfait mobile.
Que se passe-t-il si je refuse une validation Certicode Plus ? L’opération est annulée automatiquement. Vous pouvez la relancer à tout moment depuis votre application bancaire ou votre Espace Client Internet.
Combien de temps ai-je pour valider une opération ? Vous disposez généralement de 5 minutes pour valider une opération via Certicode Plus. Passé ce délai, la demande expire et vous devez relancer l’opération.
Puis-je désactiver Certicode Plus ? La désactivation de Certicode Plus est possible mais limitera fortement votre accès aux services bancaires numériques. Nous recommandons de conserver ce service actif pour votre sécurité et votre autonomie bancaire.
Conseils pour sécuriser vos opérations bancaires en ligne
Au-delà de Certicode Plus, nous recommandons d’adopter des bonnes pratiques pour maximiser la sécurité de vos opérations bancaires numériques.
Sécurisation de vos appareils : Activez le verrouillage automatique de votre smartphone avec un code PIN, un mot de passe ou la reconnaissance biométrique. Maintenez votre système d’exploitation et vos applications à jour pour bénéficier des derniers correctifs de sécurité.
Vigilance lors des connexions : Connectez-vous uniquement depuis des réseaux Wi-Fi sécurisés et évitez les connexions depuis des ordinateurs publics. Vérifiez toujours l’URL de votre banque avant de saisir vos identifiants.
Gestion des mots de passe : Utilisez un mot de passe unique et complexe pour votre espace bancaire. Ne le partagez jamais et changez-le régulièrement. Activez l’authentification à deux facteurs sur tous vos comptes sensibles.
Surveillance de vos comptes : Consultez régulièrement vos relevés de compte et activez les alertes SMS ou email pour être informé de toute opération suspecte. Signalez immédiatement toute anomalie à votre banque.
Que faire en cas de problème avec Certicode Plus ?
Les problèmes techniques avec Certicode Plus restent rares, mais nous avons prévu des solutions pour chaque situation. Voici notre guide de résolution des incidents les plus fréquents.
Problème de réception des notifications : Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre smartphone et que l’application La Banque Postale dispose des autorisations nécessaires. Redémarrez votre appareil si nécessaire.
Code d’activation non reçu : Patientez 10 minutes avant de redemander un code. Si le problème persiste, vérifiez que votre numéro de téléphone est correct dans votre profil client. Contactez le service client au 3639 si nécessaire.
Application qui ne répond pas : Fermez complètement l’application et relancez-la. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application en conservant précieusement vos identifiants de connexion.
Validation impossible : Assurez-vous que votre connexion internet est stable. Si vous êtes à l’étranger, vérifiez que votre forfait mobile permet l’utilisation des données. En dernier recours, contactez notre service client pour une assistance personnalisée.
Conclusion : faut-il activer Certicode Plus ?
Nous recommandons sans réserve l’activation de Certicode Plus pour tous nos clients disposant d’un smartphone ou d’une tablette. Cette solution représente l’avenir de la banque numérique sécurisée et devient progressivement obligatoire pour accéder à l’ensemble de nos services.
Les avantages de Certicode Plus dépassent largement ses contraintes techniques mineures. Vous gagnez en sécurité, en simplicité et en autonomie tout en respectant les exigences réglementaires européennes. L’activation prend moins de 10 minutes et transforme immédiatement votre expérience bancaire.
Pour les clients réticents à l’usage des nouvelles technologies, nous proposons un accompagnement personnalisé en bureau de poste. Nos conseillers vous guident pas à pas dans l’activation et l’utilisation de Certicode Plus, avec toute la patience nécessaire.
N’attendez pas pour franchir le pas : activez dès aujourd’hui Certicode Plus et découvrez une nouvelle façon de gérer vos finances en toute sécurité. Votre tranquillité d’esprit n’a pas de prix, et avec Certicode Plus, elle est gratuite.